Eliminación de datos

1. Envía tu solicitud

Escribe a hola@terrasiste.com con el asunto Solicitud de eliminación de datos.

• Indica el correo o usuario con el que has utilizado el servicio.
• Si escribiste a una inmobiliaria, indica su nombre y si fue por Instagram, Messenger, WhatsApp u otro canal.
• Explica si deseas eliminar una conversación, tus datos de contacto, una conexión o tu cuenta.

No envíes contraseñas, tokens de acceso ni documentos de identidad en el primer mensaje. Si hace falta verificar tu identidad, pediremos únicamente la información proporcionada y necesaria para tu solicitud.

2. Qué ocurre después

Revisaremos la solicitud y, si la inmobiliaria es la responsable del tratamiento, la coordinaremos con ella. Responderemos con el resultado o explicaremos cualquier información adicional necesaria y las limitaciones legales que correspondan.

La solicitud puede abarcar datos de perfil recibidos del canal, identificadores, mensajes, archivos y datos de seguimiento relacionados contigo, según lo que almacene el servicio. Si existen datos que deban conservarse por una obligación legal, informaremos del motivo y restringiremos su utilización a esa finalidad. Las copias de seguridad se eliminan conforme a su ciclo de rotación.

3. Desconectar Instagram o Facebook

Si administras la cuenta conectada, puedes retirar el acceso de Terra o Terra-IG en los ajustes de aplicaciones e integraciones de Instagram o Facebook. También puedes gestionar la conexión en Terrasiste.

Retirar el permiso impide nuevos accesos autorizados por esa conexión, pero no equivale a borrar el historial ya guardado. Para eliminarlo, envía la solicitud anterior. Borrar datos en Terrasiste tampoco elimina automáticamente los mensajes que Meta u otros participantes conserven en sus plataformas.