Política de privacidad

1. Quién trata tus datos

Terrasiste es el nombre comercial del servicio operado por Rafael Leonardo Rodriguez Cardozo, trabajador autónomo, con dirección de contacto en Carrera Felicia Fuster i Viladecans 47, 08003 Barcelona, España. Puedes contactar con el responsable en hola@terrasiste.com.

Esta política cubre terrasiste.com, app.terrasiste.com y las funciones de Terrasiste conectadas a redes sociales, incluidas las aplicaciones de Meta denominadas Terra y Terra-IG.

Terrasiste es responsable de los datos utilizados para atender solicitudes sobre su servicio, gestionar sus cuentas de clientes y proteger su funcionamiento. Cuando una inmobiliaria o profesional utiliza Terrasiste para atender a sus contactos, esa inmobiliaria o profesional determina los fines de ese tratamiento; Terrasiste presta el soporte tecnológico y trata esos datos por su cuenta. La inmobiliaria debe facilitar su propia información de privacidad.

2. Qué datos recibimos y para qué

• Consultas y demostraciones: nombre, empresa, correo, país y texto que incluyas en el formulario, para responder y coordinar la demostración solicitada.
• Usuarios del servicio: datos de identificación y contacto, organización, permisos de acceso y actividad necesaria para administrar la cuenta, dar soporte y mantener la seguridad.
• Conversaciones inmobiliarias: mensajes y archivos que compartas, identificadores del canal, nombre de perfil cuando esté disponible, datos de contacto que facilites, preferencias de búsqueda y datos de visitas. Se utilizan para responder consultas, dar seguimiento y organizar la atención de la inmobiliaria.
• Integraciones autorizadas: identificadores de cuentas, páginas o perfiles profesionales, permisos concedidos y credenciales de acceso de la integración. Permiten conectar el canal y ejecutar las funciones que active su administrador.
• Datos técnicos: dirección IP, información de la petición, sesión y registros operativos necesarios para servir la web, prevenir abuso y diagnosticar fallos.

Los datos proceden de ti, del equipo de la inmobiliaria y de los canales que hayas utilizado o autorizado. No envíes contraseñas, documentos de identidad, información bancaria ni datos sensibles en los chats o formularios de consulta.

3. Instagram, Facebook Messenger y WhatsApp

Si una empresa conecta su cuenta, Terrasiste recibe los eventos de mensajería autorizados por Meta: identificadores de cuenta y participantes, contenido y fecha de los mensajes y, según el canal y los permisos, información de perfil y archivos adjuntos. Los utiliza para mostrar la conversación al equipo autorizado, generar respuestas, enviarlas por el mismo canal y gestionar el seguimiento solicitado.

Los permisos de publicación, cuando se habiliten, se utilizan para administrar el contenido que la empresa decida publicar. Conectar un canal no autoriza a acceder a todas las conversaciones de una cuenta personal: el acceso queda limitado por el tipo de cuenta, la API y los permisos concedidos.

La autorización se realiza en Meta. Terrasiste recibe credenciales de la integración, no tu contraseña de Instagram o Facebook. Puedes retirar la autorización desde los ajustes de aplicaciones e integraciones de Meta y gestionar la conexión desde Terrasiste. Desconectar el canal no borra por sí solo las conversaciones ya almacenadas; para ello utiliza las instrucciones de eliminación.

Meta trata también datos conforme a sus propias políticas: Facebook e Instagram y WhatsApp.

4. Asistentes de inteligencia artificial

Los asistentes procesan el mensaje y el contexto necesario de la conversación, junto con información del servicio o del inmueble, para elaborar una respuesta o proponer acciones de seguimiento. Para ello se utilizan proveedores de inferencia de IA. Las respuestas pueden contener errores; puedes solicitar la intervención del equipo de la inmobiliaria.

El asistente de esta web responde sobre Terrasiste. Los asistentes de las inmobiliarias responden en el contexto de cada empresa y sus canales habilitados. La clasificación de consultas o la propuesta de una visita no constituye por sí misma la aprobación de una compra, un alquiler o una financiación.

5. Base del tratamiento

Las solicitudes de información y demostración se atienden para realizar las actuaciones que nos pides antes de contratar. La gestión de cuentas y la prestación del servicio se basan en la relación contractual. La prevención del fraude y la seguridad responden al interés legítimo de proteger el servicio y a las obligaciones legales aplicables. Cuando un tratamiento requiera consentimiento, se solicitará y podrás retirarlo sin afectar a lo realizado anteriormente.

Para los contactos de una inmobiliaria, corresponde a esa empresa establecer y comunicar la base jurídica que permite atender y dar seguimiento a sus clientes. La autorización técnica de una red social no sustituye esa obligación.

6. Quién puede acceder

Acceden las personas autorizadas de Terrasiste y, en las conversaciones de una inmobiliaria, los miembros de su equipo con permisos. También intervienen proveedores que permiten alojar y proteger el servicio, almacenar datos, autenticar usuarios, generar respuestas de IA, entregar correos y mensajes o prestar soporte.

La infraestructura utiliza servicios de Cloudflare y Supabase; las funciones de IA pueden utilizar Anthropic y Cloudflare Workers AI. Los canales conectados utilizan sus plataformas y, según la configuración, proveedores de integración. Las solicitudes del formulario se remiten al equipo de Terrasiste por correo y mediante Telegram. Solo se debe compartir con cada proveedor la información necesaria para la función correspondiente.

También podrán comunicarse datos a autoridades cuando exista una obligación legal. No se publica el contenido de conversaciones privadas en la vitrina de una inmobiliaria.

7. Tratamiento internacional

El uso de infraestructura en la nube, servicios de IA y plataformas de mensajería puede implicar tratamiento fuera de tu país o del Espacio Económico Europeo. Cuando sea aplicable el RGPD, esas transferencias deben apoyarse en un mecanismo válido, como una decisión de adecuación o las cláusulas contractuales tipo, con las medidas complementarias que correspondan. Puedes solicitar información sobre los proveedores y garantías aplicables a tu caso en nuestro correo de privacidad.

8. Durante cuánto tiempo

• Chat de esta web: el contexto de la sesión se elimina tras 24 horas de inactividad; puedes reiniciarlo desde el widget antes de ese plazo. Este límite no se aplica al historial de las inmobiliarias.
• Solicitudes de información: se conservan mientras se atiende la consulta y el seguimiento de la demostración. Si se inicia una relación contractual, la información necesaria pasa a gestionarse como parte de esa relación.
• Cuentas y servicio: los datos necesarios se conservan durante la relación de servicio y, después, únicamente en la medida necesaria para obligaciones legales o responsabilidades pendientes.
• Conversaciones y contactos de inmobiliarias: se gestionan durante la prestación del servicio conforme a las instrucciones de la empresa responsable y las solicitudes de supresión que procedan. No se les aplica automáticamente el plazo de 24 horas del chat público.

La eliminación puede estar limitada por obligaciones de conservación concretas. En ese caso, se restringirá el uso de los datos retenidos y se explicará el motivo al responder a la solicitud. Las copias de seguridad pueden mantener temporalmente información hasta su rotación; no se utilizan para continuar la atención comercial.

9. Cookies y recursos de la web

El chat público utiliza la cookie técnica ts_chat para identificar su sesión durante un máximo de 24 horas desde su creación. El panel utiliza mecanismos de sesión necesarios para autenticar a sus usuarios. La página pública también descarga su tipografía desde Google Fonts, lo que supone una conexión con ese proveedor. Esta página de privacidad utiliza tipografías del sistema y no incorpora el widget de chat.

10. Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad cuando correspondan, así como retirar el consentimiento. Escribe a hola@terrasiste.com e indica qué solicitud deseas realizar y los datos mínimos necesarios para localizar tu relación con el servicio.

Si la solicitud se refiere a una conversación con una inmobiliaria, identifica esa empresa y el canal utilizado. Puedes dirigirte directamente a ella; si nos escribes, te ayudaremos a encauzar la solicitud al responsable. No necesitas disponer de una cuenta en Terrasiste para pedir la eliminación de tus datos.

Solo se solicitará información adicional de identificación cuando sea necesaria para evitar revelar o borrar datos de otra persona. Consulta el procedimiento completo en Eliminación de datos.

Puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos competente: en España, la Agencia Española de Protección de Datos; en Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio, sin perjuicio de la autoridad que corresponda en tu lugar de residencia.

11. Seguridad y cambios de esta política

El servicio emplea conexiones HTTPS, controles de acceso por organización y protección de las credenciales de integración. Ningún sistema elimina todos los riesgos. Si detectas un problema de privacidad, comunícalo al correo indicado.

Esta política se actualizará cuando cambien los tratamientos o las funciones del servicio. La fecha de esta página identifica la versión publicada; los cambios que requieran información adicional o consentimiento se comunicarán por el medio correspondiente.